Garantía de Cadena de Frío y Política de Devoluciones
Compromiso de Cero Descongelamiento
En CREMA garantizamos que su gelato llegará en punto óptimo de servicio (-12°C a -14°C) gracias a nuestro sistema de doble aislamiento isotérmico con perlas de hielo seco (-78°C). Si el producto sufre cualquier alteración térmica en ruta, lo reemplazamos de inmediato.
1. Excepción al Derecho de Retracto (Art. 47 Ley 1480 de 2011)
De conformidad con el numeral 4 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), se exceptúan del derecho de retracto en contratos para la adquisición de bienes aquellos que por su naturaleza sean perecederos o susceptibles de caducidad rápida. Al tratarse de alimentos frescos sin estabilizantes artificiales ni conservantes, una vez entregado y roto el sello térmico, no se aceptan devoluciones por razones ajenas a la calidad del producto.
2. Protocolo de Garantía y Reemplazo Inmediato
La garantía de calidad ampara defectos de fabricación, pérdida de textura por falla en la cadena de frío del transportador, rotura del empaque o entrega errónea de sabor. Para hacer efectiva la garantía:
- Verifique el estado del empaque al recibir el pedido del repartidor.
- En caso de observar descongelamiento o empaque vulnerado, tome una fotografía del estado del producto dentro de los primeros treinta (30) minutos de recepción.
- Reporte de inmediato a nuestra línea WhatsApp de control de calidad: +57 350 254 2321 o al correo
calidad@cremagelato.coadjuntando el número de orden o foto de la factura.
3. Soluciones Ofrecidas
Una vez validada la inconsistencia por nuestro equipo de laboratorio, el cliente podrá elegir entre:
- Reenvío exprés prioritario: Despacho de un nuevo lote en vehículo directo en un tiempo estimado de 45 a 90 minutos según la zona de cobertura.
- Reembolso del 100%: Reintegro íntegro del valor abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, procesado en un término de 3 a 5 días hábiles.
- Bono de crédito: Saldo a favor con un 10% adicional de bonificación para redimir en compras futuras o eventos privados.