Términos y Condiciones Generales

Régimen de comercio electrónico y protección al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 • Octubre 2026

1. Generalidades y Ámbito de Aplicación

El presente documento regula el uso del sitio web y la contratación de productos y servicios ofrecidos por CREMA GELATERIA ARTIGIANALE S.A.S. (NIT 901.849.201-4). Toda persona que acceda o efectúe compras en esta plataforma declara conocer y aceptar estas condiciones comerciales.

2. Precios e Impuestos (IVA 19%)

Todos los precios de los productos y servicios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA) del 19% conforme a las disposiciones tributarias de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). Los valores desglosados son informados al usuario con anterioridad al perfeccionamiento del pedido.

3. Proceso de Pedidos y Despachos Refrigerados

Dado que el gelato artesanal es un producto gastronómico perecedero altamente sensible a la temperatura, los despachos en Bogotá y la Sabana se efectúan en vehículos equipados con control criogénico y embalajes térmicos reforzados con pastillas de dióxido de carbono sólido (hielo seco a -78°C).

El usuario o una persona mayor de edad designada deberá estar presente en la dirección de entrega durante la franja horaria pactada.
El producto debe ser trasladado a congelador doméstico (-18°C) o exhibidor comercial inmediatamente luego de recibido.

4. Contratación de Carrettino y Eventos Privados

Las reservas del carrito italiano vintage para bodas, aniversarios y activaciones corporativas requieren el pago de un anticipo del 50% para el bloqueo de fecha y maestro de servicio. El saldo restante deberá ser cancelado cinco (5) días hábiles antes de la realización del evento. Cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación no darán lugar al reembolso del anticipo debido a la elaboración previa y personalización del producto.

5. Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia derivada de la interpretación de los presentes términos se someterá a la legislación de la República de Colombia y a la competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C.